POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 13 de OCTUBRE de 2026

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación se detallan las condiciones para solicitar un reembolso o devolución.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, siempre que el artículo se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

2. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No se aceptarán devoluciones de:

- Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
- Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario.
- Artículos de higiene, cuidado personal o consumo que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fuese necesario.

Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

5. GASTOS DE ENVÍO

Salvo que la legislación indique lo contrario o el producto presente un defecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobacion se reembolsara en saldo de cliente, no en el metodo de pago original.

- Términos del servicio de Stripe Checkout;

Al completar esta compra, usted acepta los siguientes términos:

-Todas las ventas son definitivas. No se realizarán reembolsos.

-Solo se ofrecerán reemplazos si se notifica un problema válido dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

-Las devoluciones de cargo no autorizadas serán impugnadas en su totalidad y podrían dar lugar a la cancelación de la cuenta y a la no devulucion del dinero (Saldo de cliente)

-Usted es responsable de asegurarse de que los datos de pago y del pedido sean correctos.

-Continuar con el pago confirma su aceptación de estos términos.


7. PEDIDOS CANCELADOS

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

8. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la disponibilidad del nuevo artículo y conocer el procedimiento. (Si es posible o no)

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Entre ellos WhatsApp, Discord, Correo Electronico o Redes sociales